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Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes en France métropolitaine.

Acceptation des commandes et prix

Veuillez noter qu'il arrive parfois qu'une commande ne puisse pas être traitée pour diverses raisons. Le site se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Il peut vous être demandé de fournir des vérifications ou des informations supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, votre numéro de téléphone et votre adresse, avant que nous acceptions la commande.

Pour prévenir la fraude par carte de crédit ou de débit, nous nous réservons le droit de valider vos informations de paiement avant de recevoir le produit et de vérifier les informations personnelles que vous avez partagées avec nous. Cette vérification peut prendre la forme d’un contrôle d’identité, de résidence ou de coordonnées bancaires.

Nous nous réservons le droit d'annuler immédiatement une commande si nous soupçonnons qu'il existe un risque d'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit ou de débit. Nous nous engageons à fournir à nos utilisateurs les informations de prix les plus précises sur le site ; cependant, des erreurs peuvent toujours survenir, comme dans les cas où le prix d'un article ne s'affiche pas correctement sur le site Web.

À ce titre, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande. Dans le cas où le prix d'un article est erroné, nous pouvons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation. Nous aurons le droit de refuser ou d'annuler de telles commandes, que la commande ait été confirmée ou non et que votre carte de crédit ait été débitée.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Toutes les commandes sont traitées une fois la commande passée.

Heure limite d’exécution, de transit et de commande pour la France métropolitaine :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours (du lundi au vendredi).

• Temps de transit : 5 à 7 jours (du lundi au vendredi).

• Heure limite : 17h00 (CET), heure d’Europe centrale.

Toutes les commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 17h00. Les commandes passées après 17h00 seront traitées le lendemain.

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé une commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part après que votre commande ait été passée, contenant votre numéro de commande et votre confirmation de commande.

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Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@energiees-bois.fr avec pour objet « Confirmation de commande non reçue » et un membre de notre équipe vous contactera.

Pour les articles de nature personnalisée, nous vous contacterons séparément pour garantir que les ajustements corrects sont appliqués. Ces articles ne seront pas traités et expédiés tant que nous n'aurons pas reçu les ajustements.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Suivez facilement votre commande grâce au numéro de suivi que nous vous fournissons par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez envoyer un e-mail à contact@energiees-bois.fr et nous vous aiderons à partir de là.

Coordonnées

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant nos politiques d'expédition ou pour demander de l'aide supplémentaire concernant votre commande.

• Nom de l'entreprise : Energie Bois

• Adresse : 21 Rue de la Talaudière, 42000 Saint-Étienne, France

• Téléphone : 07 56 95 98 92

• E-mail : contact@energiees-bois.fr

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

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